海尔的售后服务人员到哪都能听到熟悉的声音：“你们又来了啊。 ”就是靠着愚公移山的，海尔人将企业高效的服务带给了千家万户，这也给企业带来了大量的“人气粉丝”。很多客户在购买家电时首选海尔，因为他们知道海尔的售后服务人员是令人钦佩的。
7月26日，在合肥老市区某单位宿舍，一群老人正围着两位前来提供免费维修服务的海尔空调维修人员说说笑笑，就像几家老邻居们的闲聚“呱蛋”。在该小区，这样细心的服务、亲切的说笑不止一次了。
这里的很多住户使用的都是海尔空调，三十年风雨虽然淹没了时间，却未阻断住户们使用海尔的热情。一位张姓老太太说，她家里仍使用着一台老式海尔空调。 “我就是冲着他们的售后服务好，400电话一打就灵。 ”
每到空调销售旺季，客户最担心的就是买完空调后的服务。而家住省城北二环巴黎春天的张女士一点都不担心这个问题。她是海尔家电的新客户，最近几年每年家里都会添置一两件海尔品牌的家电。
今年7月初张女士为儿子准备婚房。新房装后，她为小两口准备海尔的洗衣机、电视机、冰箱以及空调。“海尔的售后服务很高效，即买即送即安装。”张女士说，以前她还质疑这种承诺能否实现，但“遥知马力，日久见”，海尔的师傅总是在最快的时间内将服务做到位。
张女士还记得她在购买空调的时候，那天上午送货师傅承诺下午空调会送上门，但在中午省城突然降下一场暴雨。大雨下了一个小时，张女士当时还担心空调能否及时送到位。令她没有想到的是，雨停不到半个小时，送货师傅便按响了她家的门铃。
今年，海尔合肥分公司多次和《安徽商报》一起走入社区，服务千家万户。这种“温暖公益”的同海尔向来的服务不谋而合。于是一场场专业家电维修服务活动悄然走进社区。
“哎呀！海尔的人来啦！太好了，我家的家电你们能帮忙给做个体检不？ ”……每次活动现场，海尔的服务人员都会听见这种声音。不一会，大家就能看见一身醒目的海尔在人群楼宇间穿梭。
令很多业主没有想到的是，海尔的服务人员服务对象不局限于海尔空调一家品牌。“这就叫‘大爱’！服务文化是没有界限的嘛！ ”在一个社区里，一位老大爷给这样的服务做了一个精辟的总结。就是这种大爱的服务博得了广大客户的心。