“匿名”投诉“博世家电”，要求退货退款,退/换新机,赔偿解释，其中涉诉金额8965元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在7月15日向黑猫投诉平台反映：“本人于2017年10月1日在京东《博世冰洗京东自营旗舰店》购买博世冰箱1台，型号BCD-452W(KMF46A66TI)。 2020年6月30日，发现冰箱冷冻室报警，制冷效果不佳，我们发现冰箱冷冻室的饺子，肉块都有变软迹象，冰箱四周异常发热，遂拨打博世售后服务电话，告知属正常情况，没有问题，让我们再观察，并把报警按钮关掉，于是，我们关掉了报警按钮，但冷冻室报警提示一直在闪烁，继续观察的同时，冰箱内的食物均有变软现象。 2020年7月3日，报警声再次响起，触摸冰箱周边超级烫，于是再次致电博世售后服务电话，告知我们属正常现象，我们断电5-10分钟后重新插电试试，于是就按其所说断电后重新插电，结果冷藏室冷冻室一起出现了警报，后发现冰箱已停止工作，再次致电博世售后服务电线***），此时工作人员告知冰箱故障，将安排售后人员上门查看。 2020年7月4日早上，售后人员上门查看冰箱，告知冷冻液泄漏导致冰箱制冷故障，需将冰箱拖走维修，因下午无空车，需次日安排车辆来拖。 2020年7月5日上午，将冰箱拖走送修，期间多次联系修理地，告知为压缩机故障，需调试完成后送返冰箱。 2020年7月13日晚上，冰箱送回家中，维修人员告知需静置至少4小时后才能重新插电使用，插电后有报警提示为正常，关掉即可，当晚未使用冰箱。 2020年7月14日早上7点，插电使用，有报警提示，按照工作人员说的关闭报警提示，并在冷冻室放入一盒水，约200ml，至中午12点，水无任何结冰迹象，水温4℃左右，再次致电修理地，告知调试时冷冻室降温较慢，需继续观察一段时间。晚上20点，再次查看冰箱冷冻室中的水，仍无结冰迹象，冷藏室温度尚正常。 冰箱自6月30日起已出现故障，多次报修，客服均表示为正常现象，迟迟未能安排人员上门维修，致家中冰箱内大量蔬菜，肉类，鱼虾，海参，冰淇淋，小孩辅食等腐化变质，对我们家造成了不小的经济损失，折合人命币约2000元。炎热的夏天（近期温度持续维持在37℃），没有冰箱的日子，也给家中带来了极大影响，家中老父常年需服用中药，冰箱故障期间，中药无地安放，对其病情影响亦未可知。 既然冰箱在质保期内出问题，厂家也无法将此冰箱修理妥当，婚外沉沦连冰箱哪里出故障都搞不清楚，对博世品牌冰箱已心灰意冷，要求退货，并赔偿期间的经济损失2000元。”
商家“博世家电客户服务”7月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，抱歉给您带来不好的体验了，请您保持手机畅通，我们会尽快与您联系处理。”