据青年报，家电售后服务中的乱象一直让消费者头疼不已。近日，多家知名大品牌的售后服务被，存在着小病大治、推销甚至有意家电产品再维修的行为。由于这些售后服务商并非消费者随便在网上找的杂牌军，而全都是由这些家电企业所签约授权的，因此让消费者感到更加防不胜防。
在一起典型案例中，维修员明知道某品牌洗衣机仅仅是排水管破损却谎称需要更换滚筒，本来成本不到40元的维修收费却高达465元。通过“小病大修”，维修人员可以拿到200多元的提成。此外，一些家电企业的特约售后服务维修中心，在免费安装新家电时会利用各种手段高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心的。
家电售后服务之所以乱象频出，从根本上说，还是由特定的行业结构决定的。我们都知道，许多家电产商更多只是擅长“制造端”的工作，而对于线下售后渠道的搭建并不在行。于是，基于各自比较优势所形成的市场分工和合作，就产生了家电商将产品售后转手给特许服务商的情况。相较于少数品牌的自有售后队伍，这些外包的售后服务，更容易产生问题。
必须承认的是，一些家电产商支付给特许服务商的基础服务费本身就是极其有限的，其并不足以给维修人员和服务商获得足够的收益。在此前提下，服务商和一线维修员，就不得不自己想办法赚钱。比如说，“小病大修”“推销增值服务”等等。之于此，家电企业心知肚明，甚至于默许。从本质上说，这相当于家电企业把一部分本应把自己支付的“服务费”间接给了消费者。
尽管我们说，除了初始安装，以及保修期内的维修，消费者完全可以自主选择家电服务提供商，但现实中，许多人出于对大品牌无条件的信任，还是会选择拨打所谓的售后服务热线。而一系列出的乱象表明，彻底放开家电售后服务行业才能真正提高全行业的服务水平。之于此，只能由消费者自发的选择来倒逼行业进步。
特许经营有更加高的移动壁垒,防止有的资源入侵该行业.授权经营则相对来说容易外部资金进入.金字旁的女孩名字