近日，上海一用户李先生向本网反映，新买的西门子对开门冰箱刚满三个月就不制冷，而且报修后厂方在没给提供备用冰箱的情况下让继续试用两天，致使冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、馄饨芯等价值千元的食物均已变质不能食用。
李先生家购买的西门子对开门冰箱KA62NV41Tl（图片由李先生提供）
大众网济南讯（记者徐玲）近日，上海一用户李先生向本网反映，新买的西门子对开门冰箱刚满三个月就不制冷，而且报修后厂方在没给提供备用冰箱的情况下让继续试用两天，致使冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、馄饨芯等价值千元的食物均已变质不能食用。
新买西门子冰箱刚满三个月就不制冷
因冰箱不制冷而坏掉的部分食物（图片由李先生提供）
据了解，李先生家于2014年4月28日通过东方CJ花9780元购买了一台西门子对开门冰箱，型号为KA62NV41Tl，5月4日送货到家，但8月20日就发现冰箱已经不制冷了。“拨打西门子客服电话报修后，21日上午维修人员上门检查，但检查人员没有给出冰箱不制冷的问题所在，而是让我们再试用两天，直到23日才上门将冰箱拖走维修，而且告诉我们要修一周的时间，拉走冰箱的当天也没有为我们提供备用冰箱，直到26日才给送了一台旧冰箱让我们暂时使用，可这时冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、馄饨芯子等价值千元的食物均已经变质不能食用，只能丢弃。就冰箱维修以及因冰箱不制冷导致食物坏掉问题，西门子售后人员曾现场承诺可以给予延长冰箱质保及提供商品券作为坏掉的食物的补偿，但后来厂方回复不再予以赔偿。”，李先生告诉本网记者。
主动予以退货用户疑是问题机
一周后，冰箱被送了回来，当天（8月29日）下午开机使用，但8月30日就发现冰箱压缩机一夜工作不停，李先生就又报修了。8月31日，西门子售后人员上门检修，判断还是冰箱问题并告知可退货，申请15日左右，将当时购买冰箱发票拿走，为李先生家办理了退货。李先生为此质疑购买的西门子冰箱是问题机器：“他们清楚这台冰箱的情况，才会主动提出退货。”
西门子：冰箱已退货不再承担用户损失
冰箱已办理退货，当时的赔偿承诺“产品退货延长质保及商品券”就没有意义，为此，李先生再次致电客服询问因冰箱问题导致食物坏掉的赔偿事宜时，客服并不知道冰箱又出现问题并已退货。李先生告诉记者：西门子内部售后信息不通畅、很混乱。当李先生告知客服人员冰箱已退货后，对方却给出了“冰箱已退货，我们将不再给与赔偿”的答复。
几经协调西门子予以回复：愿提供一只价值400元的咖啡壶作为补偿
李先生向本网反映情况后，记者拨打西门子电话咨询此类问题的赔偿事宜，尽管本网记者陈述了事情的经过，但客服人员均未给出相关的答复，而是让本网记者提供用户信息，他们会根据情况进行处理。在核实用户信息后，李先生接到了他们的电话：“愿提供一只价值400元的咖啡壶作为补偿”。在李先生接到回复电话的当天，本网记者也接到了相关工作人员的电话：“我们已跟用户进行沟通，愿提供一只价值400元的咖啡壶作为补偿，用户在跟家人商量是否接受”。
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