随着网络购物的日益兴起，家电网购逐渐形成趋势，特别是年轻人依赖网络的习惯缔造了这种消费模式。然而目前的家电网购还处于发展阶段，在销售方式、配送机制、售后服务等方面还没有完全成熟的情况下，因网购而产生的各类纠纷也不断增加。
近日，杭网议事厅就接到了来自网友朱先生的投诉：他在“360buy京东网上商城”（以下简称京东）新购买的空调，刚安装好就无法制冷，找京东网的售后服务和空调生产厂家的售后服务，却连连吃“闭门羹”，无奈之下向杭网议事厅求助。
朱先生说，他于今年7月7日在“360buy京东网上商城”（以下简称京东）购买了一台某品牌的壁挂式家用冷暖空调，7月13日收到货，隔天下午由该公司的工作人员上门安装，但在现场试用过程中发现空调无法制冷。
工作人员当场检查后，开具了质量检测报告空调存在问题，并告知朱先生可凭此报告找京东调换一台机器。
于是，朱先生持着这份质检报告找到京东换货。7月14日晚，他按照京东网的要求提交了售后换货申请，没想到当晚被告知“审核不通过”，京东商城方面给出的回复是“该厂家商品质量问题请拨打其售后服务电话进行联系，厂家将为您更换商品，谢谢！”。
7月14日至18日，朱先生一直与京东售后服务交涉，但京东一直让朱先生重新提交申请，并礼貌客气地拖延着他的调货请求。朱先生告诉记者，他从7月14日起已经三次提交换货申请，可是到现在都还没有得到实际解决。对于为什么不能换货，东京也一直没有给出一个合理的解释。他表示，对京东的售后服务感到不满意。
随后，记者从京东售后客服人员那里得到确认：空调确实可以在他们这里调换，同时，该工作人员告诉记者，京东已对朱先生的换货申请作出回复，并于当天下午四点为其上门更换新空调。
而朱先生之后告诉记者，京东的确打来电话，“但问题是，他们叫我自己拆下空调送往京东发货点，这还不算，京东还没有告知我具体送往哪里。”朱先生对京东的售后服务表示了强烈的质疑。
记者在京东网站上找到了售后退换货服务，明确标注，出现“国家三包所的功能性故障经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，陈良宇 黄菊并出具检测报告”的情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。