家里电器坏了，打了10几遍客服电话，但是听到的只有没完没了的等候音乐；亲自跑了两趟客户服务中心，但是一直没有找到人来修理。前一段时间我买了一台食品处理机，这就是我真实的售后体验。
印度的许多家庭都经历过类似的事情，商品一旦售出，售后就变成了空谈。当Harmin Shah刚刚搬来孟买的时候，他的空调一直在出问题。为了找人来修理，他费了不少周章。在这个过程中，他发现本地的电器修理人员没有足够的能力来解决问题。而电器品牌的售后服务，完全就是一个无法找到的幽灵。
为了解决这个问题，这个23岁的年轻人和他的室友一起建立了一家名为HandyHome的企业。这是一个电器修理预约平台，他们从多家电器品牌那里拿到了正规修理授权。
Shah表示：“从前人们需要很多种方式才能找到合适的人来家里修理电器，例如朋友推荐、寻找电话黄页、或是在网上搜寻等等。HandyHome解决了这个问题，让用户可以很轻松的找到电器修理人员。”
今年1月，Shah开始正式实施这个创意，他计划见到了跟这个行业有关的每一个人，从电器品牌客服中心经理，到本地的零售商以及消费者。
他回忆道：“寻找售后中心是一家非常困难的事情，因为许多品牌的客户服务中心都设在非常难找的地方。我们打了无数的电话，到了许多的地方，才成功与他们取得了联系。”
今年3月，HandyHome的版本应用正式上线月网站上线，iOS版应用也将会在不久之后登陆App Store。
用户代开应用之后，就可以通过几次简单的点击来预约修理人员。用户要选择电器类型、品牌以及其他一些细节。然后选择上门时间，之后就可以等待该电器品牌的维修人员进行上门服务了。
Shah表示：“目前我们的凭条可以修理超过40种电器。这个一键预约修理服务的模式非常简单，为许多人提供了帮助，让他们不再需要打好几天的电话才能找到修理人员。这个应用里面还内置了一个订单程序，用户可以储存所有维修订单。”
他表示：“让大品牌相信一个23岁年轻人的创意，这是一件困难异常的事情。在获得第一个品牌合作伙伴之前，我们花费了好几个月的时间。”
但是在合作了一段时间之后，这些品牌意识到，这种合作能够帮助他们节省下大量的成本，甚至还能凭借这个应用来提高营收。
Shah解释道：“品牌们发现用户正在向移动端转移，人们开始依靠互联网来预订各种服务。为了能够更加吸引用户，电器品牌们也想要一种移动应用。
虽然有很多家电企业也推出了自己的应用，但是这些应用过于分散，谁也不想每买一台电器就下载一个应用。于是他们意识到与我们合作能够为他们带来好处。”
而站在零售商的角度来看，他们总是要花费大量的时间、精力和资源来处理售后。在于HandyHome合作之后，售后的问题可以移交给他们。因此零售商可以完全专注于销售。
HandyHome的主要竞争对手为一家名为HouseJoy的企业。但是在Shah看来，他们的竞争对手还包括其他一些企业。
他表示：“当有人需要家电维修服务的时候，这些企业都能够为消费者提供服务。而且维修服务其实涵盖了许多领域，并不是只有家电维修这一个垂直领域而已。”
在他看来，家用电器的种类正在以飞快的速度增长，因此传统的家电维修人员很难掌握所有设备的维修技术。因此家电维修服务将会在未来越来越稀缺。
就在昨天，该公司宣布他们获得了50万美元的融资，投资方为Bessemer Venture Partners和Kae Capital。在这笔融资之后，该公司希望能够扩大他们的业务量，使每日交易数超过800次。Shah表示：“我们现阶段的目标是在孟买彻底解决家电维修问题。在接下来的两个月中，我们还准备进军其他10个城市，例如班加罗尔、德里、普那、海得拉巴、加尔各答和金奈等。”他们还想在年底将员工人数从35人扩充到100人以上。
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