据苏州市消保委副秘书长邹一敏介绍，针对前阶段江苏省消协发布的“2015年江苏省四大公共服务满意度调查”中提出的一些问题，我市四大公共服务行业相关部门、单位积极对关要求，研究整改方案。日前，部分单位的整改措施已提交市消保委，邀请社会监督。
针对调查报告中反映的燃气行业苏州区域热线30秒内接听率低，一些地方缴费、充卡方式少、不方便，一些地区服务水平欠佳等问题，苏州燃气集团等单位表示，一是将原来5门坐席同时接听升级为30门；制定相关制度提升服务人员素质，开通语音自助查询功能。二是对服务区内37万多用户实行每2年一次入户免费检查，再增设3座综合服务网点，方便缴费；配合城市，多途径解决老旧城区燃气管道铺设。三是建立投诉处理机构，统筹协调各类投诉，并承担后期处理问题的监管。
对于供水行业存在的问题，苏州市自来水公司的整改措施是：积极推进电子水表安装，100%完成水表首检，并安排资金进行周期检验；年内推出企业微信号，实行微信缴费，推送停水公告。吴中区水厂表示，将开发建设“智慧水务”系统，实时了解用户来电来访反映问题，用户报修工单的处理率，提高用户满意率；与多家银行、邮政储蓄所联系，增设现金收费网点，开通网上缴费和微信缴费业务。相城区水厂的整改将围绕提高供水质量和增加缴费方式两个方面进行，将对城区二次供水设施实行升级等。
电视行业的整改内容为：强化对各广电站以及外包营业厅和各县市子公司营业厅业务人员服务规范标准的统一和执行监督；研发按键较少、功能集中、便于老人孩子使用的遥控器，提升使用便利性；缩短客户响应时间，做到“接报即修”，降低重复报修率；对服务外包新进人员进行统一培训，在外包营业厅安装满意度评价器，主动接受监督。
供电行业的整改涉及6个方面，包括扩大供电方案免审批范围，提升业务办理效率和透明度；新增居民申请新装、变更业务功能；开通业务收费在线支付等功能，对居民客户实行“全省异地受理”“双屏互动免填单”等；加快智能表安装进度，年内完成全覆盖；开展计量表箱隐患整治排查，年内完成28万户城区老旧表箱、13万户农网表箱，提升精准计量惠民水平等。（苏菁）
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