2012年，家用电器类、服装类、日用品类、社会服务类、交通工具类、首饰类六大类成为消费者投诉的重点，工商部门去年全年受理的800余件消费投诉中，这六大类的投诉占绝大多数。记者从即墨市工商局了解到，去年消费纠纷焦点集中在质量、价格 、广告、人格、虚假表示等多个方面。工商部门预计今年的消费投诉重点总体保持不变，但纠纷焦点将缩减至质量、合同、广告等方面。
记者了解到，2012年即墨市工商局共受理消费投诉800余件，受理消费咨询900余件，消费者咨询比上一年度有所提高，主要涉及家用电子类、服装类、食品类、社会服务类、电信互联网类及房屋交付与物业纠纷类等，占总咨询的85% 。“从咨询统计来看，去年消费者的意识明显提高。”即墨市工商局党委、局长张晓伟介绍。
通过2012年受理的800余件消费投诉分析，总量同比前年降低30%，主要集中在家用电器类、服装类、日用品类、社会服务类、交通工具类、首饰类六个大类。“这六大类与消费的生活联系都很密切，投诉的主题主要涉及到质量、价格、广告、人格、虚假表示等多个主题。”他说，从投诉的行业分析，2012年的投诉种类中相比前一年减少了农资产品投诉，主要原因是2009年起工商部门开展“红盾护农系列活动”取得了成效。
他说，去年工商部门共解答涉农咨询180余次，处理涉农纠纷28起，为农村消费者经济损失2.2万元。2012年消费投诉终，以家用电器类、服装类和日用品类三个领域最多。
记者了解到，与 2011年相比，2012年的投诉重点领域中没有食品类投诉。“去年我们全年抽检食品850个批次，抽检覆盖率、数量及合格率均列青岛市前茅。”张晓伟说，在高密度的抽检批次下，流通领域的食品安全与前一年相比有了很大提高，食品类的投诉只占所有消费投诉的3%。“去年我们先后开展了亮剑行动、食安即墨—红盾行动流通环节食品安全专项整治、节日市场执法大行动等食品安全专项整治行动，打击了食品违法行为。”张晓伟表示。
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“与前年相比，食品类和其他各领域知识产权和制售假冒伪劣商品的侵权行为也明显减少。”他说，去年工商部门将产品制造集中地、商品集散地、侵权案件高发地作为重点区域，以涉外商标和驰(著)名商标专用权为重点，对商标实施监管和。2012年共查处商标侵权案件68起。“通过商标和打击假冒伪劣，食品类的投诉去年一直比较稳定，没有出现高发期，数量也没有占很大比重。”他说。
“从最近几年消费者的消费、消费热点转移轨迹来看，消费者意识明显提高，消费质量要求也明显提高。”张晓伟告诉记者，随着新兴行业和新的消费领域的出现，消费纠纷也逐步发生转移。“预计今年日用品类、服装类、食品类、社会服务类、首饰类、汽车消费类、药品类可能会是投诉重点。”他说。
经过近几年的监管，今年消费纠纷的焦点与去年相比会有缩减，主要集中在质量、合同、广告等方面。“今年我们会提前着手对这几大领域进行集中整治，通过宣传、短信提示以及在消费场所设置安全消费需知，引导全社会形成文明 、节约、绿色 、低碳的正确消费观，引导和督促企业树立消费者为先的，守法经营、履行义务，诚信对待消费者。”张晓伟告诉记者。
结合今年的“3·15”活动，工商部门将在辖区开展“健康消费教育进乡镇校园”活动、“食品安全消费”、“学会消费，懂得”等主题宣讲活动，让广大农村学生提高健康、、科学消费和依法意识。
“3·15”当天还在即墨宝龙广场设立主会场、在即墨服装市场和全市22个乡镇设立25个分会场，同步开展“3·15”宣传咨询系列活动。