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全省首个家电售后服务规范出台 售后服务信息至少保存3年

※发布时间:2022-4-19 21:39:42   ※发布作者:佚名   ※出自何处: 

  家电送货不及时或送错电器,家电安装时被通知需要额外收费,售后维修不开检测单和修理记录在家用电器日益丰富的当下,你是否也碰到类似的消费烦恼?

  为帮助消费者少一些烦恼,规范电器售后行为,宁波市消保委联合市家电行业协会近日正式发布《宁波市家用和类似用途电器售后服务规范》,指导企业投入力量提升家电品质,促进我市家电服务健康发展。该服务规范是浙江省首个由行业牵头制定的家电售后服务规范。

  据了解,在消费升级背景下,消费者对于家用电器使用、服务体验的要求越来越高。在全市消保委今年第三季度消费投诉统计中,家用电器类投诉居首,商家未尽责履行安装、维修等售后服务更是投诉“重灾区”。

  “送货安装延时,交货后验货不规范出现货品损毁责任争议,安装维修价格虚高,维修质量难以保障,特别是小病大修、维修后返修率高、配件以次充好是消费者投诉的热点问题。”市消保委陈超秘书长介绍,《服务规范》制定围绕解决这些问题展开,在许多方面有首创特色。

  据悉,该服务规范内容涉及家电售出后的产品安装前端设计、送货交付验收、安装调试、保养、维修等各个环节,涵盖从业企业资质、人员配备、服务规范运作等诸项内容。与其他城市的相比,规范对售后服务提供方、售后服务人员、提供咨询服务、服务信息归档等内容作了更明确的,从而更好保障售后服务行为的落实,引导家电企业切实承担起社会责任。

  记者注意到,如咨询服务一项,规范要求服务方应在保修证、销售代理商等处公示咨询渠道,并保障咨询渠道畅通,按约定的时间安排服务人员及时上门服务。这意味着,服务方需要公示售后服务咨询渠道,需要在保修证、销售代理商或者是其他网站等告知消费者;第二,还需要明确售后服务的服务时间,并且保障在你所承诺的时间内这个咨询渠道是畅通的。

  此外还,服务方应对服务信息进行归档,明确维修记录小米的乱情人生及时间,服务信息应至少保存3年。售后服务记录中要求突出维修次数记录及时间,这有助于对三包有效期内商品退换货的便利。

  “参照规范要求,我们将进一步完善国美作为综合服务平台的服务标准,帮助消费者有更好的消费体验。”宁波国美电器公司运营经理何刚表示。

  家电送货不及时或送错电器,家电安装时被通知需要额外收费,售后维修不开检测单和修理记录在家用电器日益丰富的当下,你是否也碰到类似的消费烦恼?

  为帮助消费者少一些烦恼,规范电器售后行为,宁波市消保委联合市家电行业协会近日正式发布《宁波市家用和类似用途电器售后服务规范》,指导企业投入力量提升家电品质,促进我市家电服务健康发展。该服务规范是浙江省首个由行业牵头制定的家电售后服务规范。

  据了解,在消费升级背景下,消费者对于家用电器使用、服务体验的要求越来越高。在全市消保委今年第三季度消费投诉统计中,家用电器类投诉居首,商家未尽责履行安装、维修等售后服务更是投诉“重灾区”。

  “送货安装延时,交货后验货不规范出现货品损毁责任争议,安装维修价格虚高,维修质量难以保障,特别是小病大修、维修后返修率高、配件以次充好是消费者投诉的热点问题。”市消保委陈超秘书长介绍,《服务规范》制定围绕解决这些问题展开,在许多方面有首创特色。

  据悉,该服务规范内容涉及家电售出后的产品安装前端设计、送货交付验收、安装调试、保养、维修等各个环节,涵盖从业企业资质、人员配备、服务规范运作等诸项内容。与其他城市的相比,规范对售后服务提供方、售后服务人员、提供咨询服务、服务信息归档等内容作了更明确的,从而更好保障售后服务行为的落实,引导家电企业切实承担起社会责任。

  记者注意到,如咨询服务一项,规范要求服务方应在保修证、销售代理商等处公示咨询渠道,并保障咨询渠道畅通,按约定的时间安排服务人员及时上门服务。这意味着,服务方需要公示售后服务咨询渠道,需要在保修证、销售代理商或者是其他网站等告知消费者;第二,还需要明确售后服务的服务时间,并且保障在你所承诺的时间内这个咨询渠道是畅通的。

  此外还,服务方应对服务信息进行归档,明确维修记录及时间,服务信息应至少保存3年。售后服务记录中要求突出维修次数记录及时间,这有助于对三包有效期内商品退换货的便利。

  “参照规范要求,我们将进一步完善国美作为综合服务平台的服务标准,帮助消费者有更好的消费体验。”宁波国美电器公司运营经理何刚表示。

  

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