3月1日起，楚天都市报极目新闻推出《极目3·15》大型全策划，邀请湖北省、武汉市多个部门前来接听热线，消费者权益。昨日，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国一行，做客“极目3·15 进行时”栏目，为消费者答疑解惑。
“我在苏宁易购买了一台烟机灶具，买的时候销售人员说免费安装，结果安装的时候，还是收了我630元。”昨日上午9时30分，73岁的武汉市民朱先生第一个打进热线。他说，为了这一收费问题，他投诉过多次，如今将近一年过去，仍没有解决。
朱先生介绍，去年4月，他在黄陂区盘龙城的苏宁易购门店，花7000多元购买了一套烟机灶具。几天后工作人员上门安装。“第一次安装人员上门，说我家厨房的情况不适合安装，我就说要退货。过了几天又来了两名安装人员，这次说可以装，最后收了我630元。”
次日，朱先生觉得不太对劲：“买的时候明明说安装免费，为什么最后还是收了钱？”他多次找销售和安装人员沟通，还拨打了12315投诉，要求退还他此前交的安装费。市场监管人员进行了调解，品牌方也承诺退费，但退款一直没有到位。
省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国当即联系厂家，让相关人员迅速联系朱先生，协调解决此事。
昨日上午，朱先生收到330元退款。他反馈说：“安装中使用了一副支架，材料费300元，这个我认，剩下的费用已经退给我了。太感谢了！拖了将近一年的‘’，总算解了。”
昨日热线位武汉消费者先后反映，他们因轻信展销活动，买回的家电产品出了问题，售后人员却联系不上了。
东西湖区吴家山街刘先生反映，去年10月，小区内有人摆摊做活动，买净水器赠送电动自行车，还电动自行车可以上牌。“我总共花了2680元，想着送一台电动车比较划算，还可以上牌，很心动，就买了。”刘先生说。没想到，他去上牌才知道，因不符合标准，电动车无法上牌。他拨打售后电话，却始终无人接听。
青山区的梅先生也遇到了类似的事情。此前，在青山区一家酒店内举办的展销会上，他花2500元买了一台净水器。“工作人员给我们看了网上的价格，要5000多元。展销会价格低于5折，我觉得很实惠，就买了。可安装后发现，净水效果很差。”梅先生说。他拨打安装师傅的电话，一直没有人接，所谓的全国售后客服热线也始终处于无人接听状态。
周公解梦 死人复活
省家电与网络信息产品服务行业协会秘书长刘骏介绍，净水器等产品技术门槛较低，一些不太正规的公司，便通过买赠或者线上高价、线下低价的方式推销产品。他：“其实，在正规卖场，2000多元就能买到相当不错的净水器了。切勿轻信摆摊展销活动，他们打一枪换一个地方，消费者难度比较大。”
“新房装修，看到不少邻居买了烘干机，但网上有人说烘干机这种产品比较鸡肋，经常要连续作业好几个小时才能把衣服烘干。烘干机值得买吗？”武昌区陈先生问。
海尔智家武汉分公司服务总经理代铮介绍，烘干机产品推出很久了，技术已经相当成熟。陈先生提到的烘干时间长问题，是因为主流产品采用热泵干衣技术，能够更好地衣物，并非产品质量问题。“武汉天气比较潮湿，烘干机的消费群体也逐渐扩大，如果有条件，买一台来提升生活品质，还是挺不错的。”代铮说。
周女士打进热线咨询：“厨余垃圾处理器有好多种，有的装在水槽下面，有的是直接放在桌面上的，到底哪种更好呢？我担心装在水槽下面容易堵塞下水道。”
代铮介绍，如果担心下水道堵塞，可以购买功率500瓦以上的厨余垃圾处理器，选择知名品牌的产品，品质更有保障，即使是骨头等坚硬的厨余垃圾，也可以打得很碎。至于产品类型选择，安装在水槽下方的处理器销量比较好。
湖北格力电器客户服务中心部长覃昱、湖北盛美盈顺电器销售有限公司服务总经理张延辉、四川快益点电器服务连锁有限公司中南中心总经理韦均、青岛赛维电子信息服务股份有限公司武汉维修分公司总经理谢振毅等，也一同接听了本场热线。