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小家电:质量问题不容“小”视 产品质量和售后服务短板明显

※发布时间:2022-4-19 19:10:07   ※发布作者:佚名   ※出自何处: 

  女人痣面相图近年来,随着需求端消费升级趋势的加快演变和消费人群代际的加快变迁,以及供给端产品、渠道、营销的创新变革,小家电,特别是一些创意类的网红小家电产品逐渐走入人们的日常生活,行业迎来黄金发展周期,市场关注度明显上升。小家电本身具有精巧性,用途独特,再加上电商平台上丰富多彩的图文形式展示,吸引了大批消费者尤其是年轻消费者的关注。

  然而,与之同步上升的,还有消费者对网红类小家电产品质量问题的吐槽和诟病。小家电行业质量问题频发,给行业的健康良性发展带来了制约,在需求端也对消费者体验和信心带来了不利影响。

  根据近年来全国各地的质量监督抽查结果,小家电的质量问题不容“小”视,甚至一些知名品牌的产品也上了质量“黑榜”。中国消费者协会发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析中提出,近年来,各类小家电受到消费者的欢迎,但在产品质量和售后服务方面短板明显,主要问题表现为质量参差不齐、维修困难、发生问题索赔难。

  2021年8月,市市场监管局对市生产销售的小家电产品开展质量监督抽查,发现18组小家电产品不符合相应产品质量相关标准,抽查不合格的产品包括便携式榨汁杯、电热杯、多功能电煮锅等市场热门的小家电类别。

  2021年9月,据广东省市场监管局(知识产权局)网站披露,中山泰瑞达科技有限公司宣布召回其在2020年9月5日至9月8日期间生产的,型号为T-M1的破壁机产品,召回原因为产品存在安全隐患问题,涉及的数量为291件。

  值得注意的是,即便是看起来一样的小家电产品,线下实体店零售的小家电产品一般比线上配置要好,同时售后服务也有差距。业内人士表示,这是因为电商渠道产品价格要比线下便宜,为了不影响产品销售,一些厂家会对某些元件进行微调,为电商专门“特制”低成本产品。比如,电饭煲隔热层的材质不同,会导致能耗不同;养生壶壶体采用高硼硅玻璃,还是金属+硅胶圈,材质不同安全性能也有差异。

  维修成本居高不下、维修不方便是消费者面临的另一个重要问题。据了解,小家电产品一旦出问题,一般都源于核心部件,其价格往往是小家电零部件中最高的,因此维修费用居高不下。此外,由于小家电产品型号众多,且更新换代速度非常快,出现问题后,往往很难找到统一的零配件,带来备货成本的增加。

  更让消费者闹心的是,因小家电质量不过关造成损害的索赔难题。据公开报道,2020年5月份,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,其购买的小熊养生壶,在清洗时被脱落的玻璃碎片划伤手指。该消费者联系商家,得到的答复是:并非质量问题,而是和使用时间有关。最终商家只同意赔偿玻璃滤网。另一位消费者在黑猫投诉上投诉称,2019年8月底买的锅,用了两个月左右按键时常失灵,一直勉强用到今年3月,锅彻底坏掉。经返厂维修后仍然无法使用。

  可以看出,相比于成熟的大家电产品,小家电行业目前还尚未出台明确的政策支持,缺乏相应的执行标准,没有形成统一的维修与回收机制,人为定价使小家电的售后服务几乎形同虚设,这些问题已经成为小家电行业的。

  小家电产品为什么质量问题频发?要从行业的特点来进行分析。目前,小家电市场成为家电企业的必争之地,无论是传统的大家电企业还是专业的小家电企业都在强势布局市场。但就目前而言,整个市场并不存在明显的技术门槛。在研发层面,更多的是产品形态层面的细节创意设计,而非核心技术的突破,这就造成了中国小家电行业品牌多而杂,但缺少核心的领导品牌和技术支撑的局面。

  由于不存在具有明显优势的技术,在如今小家电市场竞争激烈的情况下,更多品牌主要依托低价竞争策略。过于追求低价的后果必然会压缩产品生产成本,一些企业对品质不严格,没有对产品的安全标准进行透彻掌握,甚至不做出厂检查,使用次级材质代替原本的材质进行产品生产。这些因素的叠加,造成产品结构、接地措施、能效等级、EMC电磁兼容、标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线等项目上问题频出。

  此外,依托于互联网红利的创意小家电产品企业,大多都表现出重营销的倾向。他们以高颜值、新颖的“网红”产品和营销模式来吸引消费者,其营销附加在品牌上的价值,已超过产品的本身价值,以销量的快速增长透支着质量的口碑。这种情况已经在一些社交平台有所反映,关于小家电是“神器”还是“鸡肋”的争论时有发生,冲动下单、闲置率高、清洗困难等问题成为消费者反馈的热点。

  商家在一味追求当下赚快钱,自然会忽视了产品质量,使得产品质量无法得到。质量是企业的生命之本。如今,小家电行业已经进入高度集中的时代,在主流品牌占据市场优势地位的情况下,其它小家电品牌想要胜出,不仅缺乏机会,还缺少技术。部分小家电企业在电商渠道虽然销售火爆,但由于销售渠道单一,研发投入不足,导致小家电企业想打破低价形象,向中高端转型之会比较难。如果小家电品牌在出现产品质量问题后,没有引起足够重视,不提高产品质量,其隐忧也显而易见。相关企业一味追逐利益而忽视质量的行为,必然引发消费者“用脚投票”,导致品牌声誉逐渐被透支,最终在市场的角逐中式微。

  行业想要长久健康的发展,产品质量的是根基所在。无论是从满足日益增长的消费需求还是行业健康有序发展,小家电产品的质量都不容“小”视。小家电行业的整体质量提升,需要企业、监管部门等相关方的共同努力。

  企业需要真正担负起主体责任,走质量竞争之而非传统的数量型竞争模式。对于企业的发展来说,质量是生命,企业还是要更加重视产品的质量,真正意识到质量对于企业、行业和市场的重要性,不能重复过去的“价格战”模式,更加注重对产品质量的“深耕细作”,用更优质的产品回报消费者。

  从业内人士和企业的反映来看,标准问题被认为是制约小家电产品质量的重要环节。这需要职能部门、行业协会等充分发挥作用,不断完善小家电产品的标准体系,可以按照标准化的新方向,鼓励小家电企业积极参与标准声明、标准领跑者等活动中来,同时也鼓励小家电行业积极制定团体标准,通过完善标准体系倒逼产品质量升级。同时,也需要小家电企业增强标准化意识和,推广标准化生产,尤其是按照国家、行业的标准生产,及时掌握和贯彻标准要求,产品质量。

  在完善标准体系的同时,有关部门要加强对小家电企业的监管。近年来,市场监管部门与权威检测机构共同开展质量整治行动,定期对企业、产品进行抽查检测,并对出现问题的企业进行严格处罚管理,严肃态度与责任,同时对出现问题的企业、产品进行有效,督促企业纠正错误,牢固产品质量意识。对于抽检中发现的问题,相关部门进行质量分析,并就相关标准进行标准宣贯。

  在加强监管的同时,要做好对企业的服务,防止企业因为对法律法规、标准理解不到位而引起产品质量问题。相关部门要完善产业公共服务体系,形成公共培训、技术推广、质量检测、信息流转等专业服务平台,定期邀请企业参加技术,提升企业对产品质量管控的主动性,从源头上指导企业进行有效的质量。

  要选择具有资格的经营企业,因为小家电属长时间使用的耐用品,应尽量选购知名品牌的商品,并购物或有效凭证。

  从抽查结果看,我国小家电不合格问题主要有4个方面:标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线、机械强度,应注意市场监管部门发布的抽查信息,了解商品质量状况,择优选购。

  目前,市场上的家电品牌多、类别多、型号多、更新快,消费者购买家电时一定要,要从经济、适用的角度选购家电。购买前,一定要充分了解其基本功能,做到心中有数。不要片面追求一些时尚商品;要购买有3C认证标志、合格证书、标志和使用说明完整的商品,并严格按照使用说明书的要求进行操作。

  为确保商品质量和售后服务,消费者选择到正规的商场、超市购买小家电。正规商场、超市有严格的质量管理制度,而且手续齐全,售后服务到位,家电商品进货渠道有保障。

  是商品维修及发生质量问题时索赔的重要的。消费者购买小家电时要主动并保管好购物,一旦出现问题,可依据购物自己的权益。

  

关键词:家电售后案例