为贯彻落实国家商务部《家电维修管理办法》，进一步规范家电维修业服务质量，商务委、市家电联合会制定出台《家电维修业服务质量规范》（以下简称《规范》）。《规范》要求，上门服务人员若需收取费用，应事先向用户告知说明并出示价目表；同时，服务企业应提供24h受理服务请求，服务电话线%以上。
为防止家电维修市场“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”“返厂维修不返厂”等乱象，推动《家电维修业服务质量规范》出台，以规范家电维修服务业市场的经验秩序，家电维修服务经营者和消费者的权益，促进行业的健康持续发展。
《规范》共九章、28条，从从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理等方面，做了详尽具体的介绍。
《规范》要求，上门服务人员在服务前，应出示服务单，主动请用户监督服务质量。需要收取费用的，应事先向用户告知说明，并出示收费价目表、收费手册、服务手册及收费依据，征得用户同意或认可。
在客服方面，服务企业应向社会公布服务电线h受理服务请求，为消费者提供服务，监管服务流程，监督服务质量。服务、监督或投诉电话应有人工转接服务，并由专业人员接听。服务电线s接通率计算)。
服务企业接到消费者投诉应在24小时之内上门处理；接到行业专业办公室转办投诉，应在2小时内过程回复，24小时内结果回复；接到转办投诉，我的换夫经历应在1小时内过程回复，24小时内结果回复。
在从业要求方面，服务企业的从业范围应与取得营业执照的经营范围相匹配，宜取得市级及以上家电行业协会颁发的资质证书；服务人员应持有部门或行业组织认可的相应岗位职业从业资质证书，宜持有家用电器服务企业联合会《诚信服务卡》。
商务委相关负责人表示，智能化正在赋予中国家电行业更大的创新升级空间，消费升级已成为家电行业的大趋势。现代家电业的发展，必须使维修服务人员的专业能力、服务态度等不断提高，才能满足家电消费升级的需求。《规划》有利于推动家电维修业转型升级，促使服务不断升级、创新。